Блог

Александр Краевский

Тренды сервисе 2018 года:

Тренды технологий в сервисе 2018 года:

Создать стратегию сервиса, которая будет отвечать целям компании становиться все сложнее, и чтобы рекламная стратегия соответствовала потребительским желаниям и спросу на рынке.

Сей час каждая сфера и сервис очень динамично развиваются с каждым годом, и не забываем про глобализацию мира. Все это оставляет свой вклад при обслуживание новых клиентов, а также потребителей.

Проанализировавши тренды, которые применяются в сервисе в 2018 году, и составили список что активно внедрить в своей компании что бы оставаться в тренде.

 

  • Artificial intelligence vs human?

В сервисном мире Трендсеттеры, к примеру Customer Think (глобальное онлайн-сообщество лидеров бизнеса) заявляют, что основными трендами в 2018 году – персональный подход по обслуживанию клиентом. Персональное обслуживания уже вышло на новый уровень.

С помощью новых технологий в искусственном интеллектом оно станет еще сложнее и аутентичным. Из отчета Salesforce State of Marketing Repor, лидеров в маркетинге которые применяют Artificial intelligence (AI) 51%, в планах на ближайшие годы у 27% маркетологов компаний.

Персонализированный подход предоставляет релевантную информацию целевым клиентам: контактные данные, предпочтения людей, что и где они покупают создают нам большую возможность составить идеальную картину потребление и клиентского опыта персонально  под запрос каждого клиента (потребителя).

Конечно обратной стороной будет сохранения конфиденциальности данных.

 

 

И так трефовым и одним из важным инструментом в сервисном взаимодействии с клиентами становиться AI, а также в тренд по сервису возвращают и человека как обслуживающие лицо.

Как отмечает команда из Startek.com, что общение с реальным живым человеком (подкреплен  новыми технологиями) станет весомым компонентом в обслуживании клиентов. Люди, которые становятся вашими потребители имею большое желание взаимодействовать из живим человеком.

Исследование показало что при телефоном разговоре или по интернету с представителем компании (живим человеком) хотят производить общение — 85% респондентов, нежели с Artificial intelligence(AI) и чат-ботом.

Важной составляющей на пути развитии искусственного интеллекта в сервисном обслуживании специалисты прогнозируют применения технологий до определенного времени или момента, а дальше можно подключать реальное взаимодействия с представителем компании.

 

  • Дополненная/виртуальная реальность

В этом году также в тренде AR— Дополненная реальность(augmented reality), а также VR –Виртуальная реальность(virtual reality).

Управляющие маркетингом компаний и разработчиком стремятся внедрять, а также использовать эти технологии.

Но сей час существуют сложности в применении такие как: производство и цена, количество поддерживающих устройств специфичных для AR/VR, сложность интеграции в повседневной жизнь человека.

Как только технологии станут абсолютно привычными покупателям, то по оценкам экспертов и аналитиков, что в 2022 году размер рынка дополнительной и виртуальной реальности, достигнет 209,2 миллиардов долларов США. Эти технологии позволят покупателям тестировать товары еще до приобретения их в магазинах.

  • Анализ данных, ShortMessageService(SMS) и конкурсы

Многие знают что огромное базы данных ежедневно собираются. Но сей час на рынке есть проблема что компании не умеют правильно и эффективно на сегодня использовать данные в полном объеме, компании пропускают многие возможности для проведения анализа данных и информационной обработки. Те компании которые научиться эффективно применять данные которые собрали на все 100% получит повышение количества клиентов которые будут лояльны данной компании.

Маркетолог компании Wily Global предложил сделать ставку при обслуживании клиентов, на лотереях и конкурсах.

Если у вас все инструменты маркетинга настроены, а у клиента вашей компании (потребителя товара) есть нужный опыт и ценность бренда высокая и построенная, тогда использование конкурса как мгновенное удовлетворение желаний клиента, сокращает продажные циклы.

Николина Савелли заявил что, бизнесу в 2018 году, нужно обращать внимание на повешение увеличения обратной реакции клиентов и привлекать потребителей с помощью канала коммуникации через SMS.

Потому что конверсия ответов с SMS в 209% больше, чем у звонком по телефону, Facebook, или email. Сей час у 67% населения земного шара есть мобильные телефоны и количество пользователей постоянно растет. В соответствии с прогнозами, 48,8 миллионов клиентов на 2020 год будет возможность получить сообщения по бизнесу от компаний через SMS, что сделает сообщения по мобильным телефонам одним из самых успешных и быстро развевающихся каналов для маркетинга. Главное это правильно сформировано продающие сообщение и понимание своих потребителей.

Улучшать эффективность поведение клиентов нужно также с геймификацией. Она будет в аренде в нынешним году и на будущие поколения так как все люди хотят расслабиться.

Главным секретом сервиса будет — сбор и анализ данных, подключение новых технологий, запуск каналов для доставки историй с геймификацией, а также создание эмоциональной связи у клиентов и потребителей.

  • Системы которые распознают речи потребителей

Наши клиенты предпочитают, чтобы компания понимала и выполняла их запросы очень оперативно и без малейших усилий со стороны потребителей. Поэтому нельзя не пройти мимо таких технологий как распознавания речи 2-го поколения.

Ричард Шапиро, основатель, а также президент Центра сохранения клиентов (TCFCR) имеет большой опыт и практику в работе по лояльности и удовлетворенности клиентов выделяет, что технологии которые применяются для распознавания речи, могут распознать речь человеческой особы в точности 100%, не смотря на акценты людей и их произношения.

Сей час технологий на таком уровне что системы уже сами начинают понимать, как, а также когда пришло то время для переключение клиента на «общение» с сотрудником (представителем) компании.

Технология голосовых помощником которые представлены на рынке (например: умного дома и т.д.) с большой скоростью и очень эффективно выполняют пожелания и запрос (просьбу) своего владельца, и упрощает взаимодействие с ним.

  • Социальные сеты и поисковые агрегаты

Компания Google постоянно проводит все возможные работы над методами упрощения взаимодействия с клиентами. Поисковые машины уже стали первой программой которая взаимодействует с клиентами. Сейчас люди за нужной им информацией напрямую обращаются в интернете к поисковым машинам, а сайты брендов могут и не знать. Поэтому на сегодняшний день бизнесу необходимо постоянно оптимизировать контент и сайты компаний для правильной выдачи в поиске, говорит исполнительный директор Peak Support.

Он также выделил что в 2018 очень важный фактор является не только оптимизирован сайт, а также большое значение как происходит взаимодействие с вашими клиентами в социальных сетях. В социальных сетях покупатель рассчитывает на большую поддержку. Когда провели исследование большая часть опрошенных ответили в 63% ожидают что бизнес будет предоставлять им поддержку через соцсеть, а 35% опрошенных  ответили что хотят получать поддержку по другим коммуникационным каналам.

 

  • Нет ожидания и очередей у клиентов

Ритейл уже начинает применят технологичные формы для оформления заказов: датчики которые могут отслеживать позиции товаров какие потребители взяли с полок, приложения для мобильных телефонов, GPS навигаторы на корзинах и списком покупок. Ритейлер (магазины розничной торговли) знают что находиться в вашей корзинке и все может списаться сразу с вашего персонального счета. Так как существуют очереди тот кто первый решит проблему с быстрым оформлениям заказов — заслужит большую лояльность к бренду и прилив новых клиентов.

Сей час возможностей и технологий по увеличение лояльности к бренду со стороны клиента для повышения качества сервиса и обслуживания, множество.

Самое главное это не останавливаться и экспериментировать в сочетании каналов коммуникации и применять технологии. Увеличивать бюджеты на клиентский сервис, технологии AI, работоспособность и адаптивность.

Основатель Amazon Джефф Безос вовремя интервью произнес: «Причина по которой он изучает клиентов, их запросы и предпочтения заключается в том что это основной фактор успеха компании. Он также говорит что они себя не считают успешными рекламщиками. Поэтому они начинают изучать клиентов: кто они, что им нравиться, и как удовлетворять их ожидания».

Как правильно создать стратегию поможет маркетинговое агентство KRAVA AGENCY

Также мы можем сделать коммуникационную стратегию

Создать стратегию.

Спасибо за заявку Мы с Вами свяжемся Let’s make your expectations real!